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淺析如何增加網站有效咨詢量

發布日期:2020-11-26 13:46:11
標簽: 轉化率 咨詢量 有效 網站建設公司 ? | 作者:小王 | VISITORS: | 來源:匠人匠心科技
通過網站進行營銷的企業有很多,與匠人匠心合作的客戶中,大多數客戶都是希望通過使用網站營銷來增加企業銷售額,這就意味著網站需要獲得有效的咨詢,才能實現銷售轉化。通過小匠的觀察,大多數企業并不知道如何增加網站有效咨詢量,如何提升轉化率,所以小匠總結了一些方法(不含SEO優化內容),供大家參考:

一、網站溝通工具安裝

正常情況下,一般的網站都會有實時溝通工具,如果沒有,小匠建議安裝百度產品“愛番番”,同時,安裝一個“統計軟件”,建議安裝百度統計工具,當然360統計也可以。

如何提升轉化率——安裝實時溝通工具
圖1:實時溝通工具

二、為什么要安裝實時溝通工具

以小匠多年的運營經驗來總結:1.有一部分客戶,是需要進行線上的初步溝通,溝通后的結果滿意,才會將有效的電話發給你;2.網站展示原因,一部分網站在手機端或電腦端,聯系方式展示的效果并不好,并不能使客戶第一時間找到電話,所以需要進行線上溝通,實現與客戶的接觸;3.一部分客戶,不喜歡主動聯系,或者登陸網站第一時間的時候,并沒有溝通意向,這時候,通過主動溝通,可以獲取一部分有效的客戶信息。4.第一時間不便于打電話溝通,比如做外貿的客戶網站上的訪客,有相當一部分客源是國外客戶,這時候可能不便于電話溝通,線上溝通是最好的途徑之一,有助于提升轉化率;5.其他原因,網站客服不在線的時候,需要有信息能夠提示客戶,“我的客服不在線,需要您留言”。

三、如何增加網站有限咨詢量

在不改變網站其它東西的情況下, 通過利用好實時溝通工具,可以提升網站的有效咨詢量,提升轉化率,以實時在線溝通軟件“愛番番”為例,具體操作如下:
 
1.工作期間,客服賬號要全時段登錄。
如何提升轉化率?訪客登入信息設置
圖2:小匠的訪客登入信息設置

2.設置網站登入訪客提醒,設置訪客主動溝通提醒。可參考小匠圖2中設置方式,有助于提升轉化率。愛番番設置方式:個人設置—提醒。

如何提升轉化率?溝通設置
圖3:小匠的客戶溝通設置

3.自動溝通信息設置。設置原則,言簡意賅,將“企業的主要聯系方式”展示給客戶,有助于提升轉化率。圖3:小匠的客戶溝通設置。愛番番設置方式:接待設置—自動應答。

4.訪客溝通甄別

一般的網站客源有三種主要方式:(1)競價推廣;(2)自然搜索;(3)其他網站跳轉。

(1)競價推廣

這個是大多數網站客源的來源,所以,小匠建議,每一個通過競價推廣來您網站的客戶,您的客服都應主動發起溝通。

(2)自然搜索
如何提升轉化率?主動邀請自然搜索的客戶
圖4:主動邀請自然搜索的客戶

自然搜索來網站的客戶,可能是搜的產品,也可能是搜的某一問題,來到的網站,這時候,客服應該甄別溝通,需要經過分析訪客來源、訪客群體等綜合指標來進行溝通邀請。小匠以運營外貿產品的客戶網站為例,他的客群不僅局限于國內,也有國外客戶,所以當遇到國外客戶的時候,一般都是主動進行溝通。圖4,主動邀請了日本來源的客戶,圖5,客戶與客服之間的互動,最后成功獲取了客戶的信息。
如何提升轉化率?客服主動與客戶之間的溝通
圖5:客服與客戶之間的溝通。
(3)其他跳轉

一般不會有有效的溝通客戶,可以忽略。

5.客服在線時段

在有有效的訪問量的同時,可以有效提升轉化率,能夠獲取訪客信息的時間段,一定要安排客戶在線進行服務。

這一點需要具體企業具體分析,比如說有些企業的咨詢量會在周一、周五比較集中,而且這個時段特別有意思,比如周一早晨,或周五臨下班這兩個時間段是訪客有效溝通量最多的情況,這時候這兩個時間段一定要有客服在線。

還有一些網站的客戶訪客主要集中在周六、周日,這時候,周六日應該是客服重點在線時間段。還有一些網站可能晚上8點-10點會有有效的咨詢,這時候最好安排客服在線,否則會損失客戶信息。

如何增加網站有效咨詢量?如何提升轉化率?本文總結的方法之一是:1.設置好實時在線溝通工具;2.客服實時在線;3.甄別客戶,主動發起溝通;4.根據企業經營情況安排在線情況。


 

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